Dekant Parfüm alışverişinizle ilgili üyelik, ödeme, promosyon, teslimat ve iade süreçlerine ilişkin yanıtları aşağıda bulabilirsiniz. Yardıma ihtiyaç duyarsanız WhatsApp destek hattımızdan veya info@dekantparfum.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Üyelik ve sipariş

·       Parfümleriniz orijinal mi? Nereden temin ediliyor?

Dekant Parfüm’de satışa sunulan tüm parfümler orijinaldir. Ürünlerimiz, markaların distribütörlerinden ve resmî satış kanallarından temin edilir. Dekant ürünlerimiz de bu orijinal parfümlerden seçtiğiniz hacimde dekant şişelerine aktarılarak hazırlanır.

·       Siparişim hangi şişelerde gönderilecek?

Dekant parfümleriniz, seçtiğiniz hacme uygun dekant şişelerinde gönderilir. Şişe seçeneklerimizi ve görsellerini Şişelerimiz sayfasından detaylı olarak inceleyebilirsiniz.
Linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.

·       Dekant Parfüm'e nasıl üye olabilirim?

Sitemizdeki Yeni Üyelik sayfasında istenen bilgileri doldurarak hesabınızı oluşturabilirsiniz. Sipariş vermek için üye olmanız zorunlu değildir; alışverişinizi üyeliksiz de tamamlayabilirsiniz.

·       Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Üye Bilgilerim bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

·       Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısını kullanarak şifre yenileme adımlarını başlatabilirsiniz. Sorun yaşamanız halinde müşteri destek hattımıza ulaşabilirsiniz.

·       Üyeliğimi nasıl kapatabilirim?

Hesabınızı kapatma talebinizi, üyeliğinizle ilişkili e-posta adresinizden info@dekantparfum.com.tr adresine iletebilirsiniz. Talebiniz değerlendirildiğinde süreç hakkında sizi bilgilendiririz.

·       Nasıl sipariş verebilirim?

İstediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin, teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayın. Üye hesabınızla veya üyeliksiz alışveriş yapabilirsiniz.

·       Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödeme adımında kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT seçeneklerini kullanabilirsiniz. Yurt dışı kartlarının kullanımı, kartın ve ödeme altyapısının onayına bağlıdır. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kullanılabilir yöntemler ödeme ekranında gösterilir.

·       Siparişime hediye paketi ekleyebilir miyim?

Evet. Ürün sayfasında fiyat bilgisinin altında bulunan Hediye Paketi Ekle butonunu kullanabilirsiniz. Alternatif olarak Hediye Kutuları sayfamızdan dilediğiniz seçeneği sepetinize ekleyebilirsiniz.

Hediye paketi ve kutuları ayrıca ücretlendirilir. Fiyatları ilgili ürün sayfalarında görebilirsiniz.

Promosyonlar

·       Sepetime promosyon ürününü nasıl ekleyebilirim?

Sepetiniz güncel kampanya koşullarını karşıladığında, ödeme adımında uygun promosyon ürünlerini görebilirsiniz. Yararlanmak istediğiniz ürünü seçip Sepete At butonuyla siparişinize eklemeniz gerekir; promosyon otomatik eklenmez.

Promosyon alt limitinin hesabında indirimli ürünler hariç tutulabilir. Promosyonlar birleştirilemez; geçerli koşullar ilgili kampanya duyurusunda ve ödeme adımında belirtilir.

·       “Yetişen Alır” bölümündeki parfümler orijinal şişeleriyle mi gönderiliyor?

Hayır. Bu bölümdeki parfümler, orijinal parfüm şişelerinden 10 ml’lik dekant şişelerine aktarılarak gönderilir. Markanın orijinal şişesi ve kutusu gönderime dahil değildir.

 

Kargo ve teslimat

·       Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilir?

Siparişlerimiz Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Kargo şirketi veya gönderim seçeneğine ilişkin güncel bilgi, sipariş sırasında görüntülenir.

·       Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Standart siparişleri genellikle en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim ederiz. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir. Kampanya yoğunluğu veya ürün tedarik durumu nedeniyle farklılık oluşursa sizi bilgilendiririz. Kargoya teslim süresi, adresinize ulaşma süresinden farklıdır.

·       Kargo ücreti ne kadar?

Standart gönderimde 750 TL–1.500 TL aralığındaki siparişler için kargo bedeli 110 TL; 1.500 TL üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Diğer tutarlar ve varsa özel teslimat hizmetleri için geçerli ücret, ödeme adımında gösterilir.

·       Aynı Gün Kargoda seçeneği nasıl çalışır?

Hafta içi 15.00'e kadar verilen ve bu seçeneğin uygun olduğu siparişler öncelikli hazırlanarak aynı gün Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir. Hizmet bedeli 225 TL'dir. Bu seçenek, paketin aynı gün adresinize ulaşacağı anlamına gelmez.

Tam boy ürünün tedarik durumunda beklenmedik bir değişiklik olursa sizinle iletişime geçerek mevcut gönderim seçeneklerini paylaşırız.

·       Siparişimi İzmir'de aynı gün teslim alabilir miyim?

Ödeme ekranındaki İzmir mağazadan bugün teslim alacağım seçeneğiyle, hafta içi 16.00'ya kadar verilen uygun siparişler öncelikli hazırlanır. Hizmet bedeli 200 TL'dir. Siparişinizin teslime hazır olduğu bildirildikten sonra teslim almaya gelebilirsiniz. Teslim noktası ve çalışma saatleri için sipariş ekranındaki güncel bilgileri esas alın.

·       Kargo takip bilgilerine nasıl ulaşabilirim?

Paketiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri SMS ve/veya e-posta ile paylaşılır. Ayrıca sitemizdeki Kargo Takibi bölümünden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

·       Siparişim hangi saatte teslim edilir?

Teslimat, kargo firmasının dağıtım planına göre mesai saatleri içinde yapılır. Kesin teslim saatini biz belirleyemiyoruz; güncel durumu takip bağlantısından görebilirsiniz.

·       Alıcı adı veya teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse değişiklik talebinizi en kısa sürede WhatsApp destek hattımıza iletin. Talebiniz, siparişin hazırlık aşamasına göre değerlendirilir. Kargoya teslim edilmiş gönderilerde değişiklik imkânı kargo firmasının kurallarına bağlıdır; bu durumda takip numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

·       Kargom teslim edilmedi veya bize geri döndü. Ne yapmalıyım?

Önce takip bağlantısından gönderinizin güncel durumunu kontrol edin. Kargo şubesinde bekleyen veya bize geri dönen paketler için sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize ulaşın. Yeniden gönderim ya da iptal talebinizde uygulanabilecek koşulları ve varsa masrafları, işlemi yapmadan önce sizinle paylaşırız.

·       Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.

İade ve destek

·       Kargomu teslim alamadım ve paketim size geri döndü. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri e-posta ve SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Teslim alınamayan paketler, kargo firmasının belirlediği süre boyunca ilgili şubede bekletilir; bu süre içinde alınmayan gönderiler tarafımıza geri gönderilir.

Paketiniz bize geri döndüyse sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Yeniden gönderim talebinizde, varsa gidiş-dönüş ve tekrar gönderim ücretleri işlem öncesinde sizinle paylaşılır. İptal ve ücret iadesi talepleri ise siparişin durumu ve geçerli iade koşulları doğrultusunda değerlendirilir. 

·       İade veya cayma talebimi nasıl iletebilirim?

Dekant Parfüm’den yaptığınız alışverişlerde iade talepleri, ürünün niteliği ve ilgili tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilir. Cayma hakkının geçerli olduğu siparişlerde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@dekantparfum.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Orijinal boy parfümler için : Koruyucu ambalajı veya mührü açılmamış, kullanılmamış ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz. Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilir.

Dekant parfümler İçin:  Dekant parfüm farklı kokuları tam boy şişe satın almadan deneyimleyebilmeniz için hazırlanır. İade ve değişim talepleri, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir. Teslimden sonra sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler kapasamında cayma hakkı uygulanmaz.  Siparişlerinizi bu doğrultuda oluşturmanız rica edilir.Hatalı veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır. 

·       İadem ne zaman yansır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, en geç 3 iş günü içerisinde, alışverişinizde kullandığınız ödeme aracına iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. 

·       Hasarlı, yanlış veya eksik ürün teslim aldım. Ne yapmalıyım?

Öncelikli olarak kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz. Ardından sipariş numaranızı ve durumu gösteren fotoğrafları WhatsApp destek hattımıza veya info@dekantparfum.com.tr adresine iletin. Talebinizi inceleyip çözüm adımlarını sizinle paylaşırız. Bu durumdaki yasal haklarınız saklıdır.

·       Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Siparişlerinizle ilgili soru, öneri ve talepleriniz için sitemizdeki WhatsApp Müşteri Desteği bağlantısını kullanabilir veya info@dekantparfum.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.